01 · Was passiert ist
Nach einem Todesfall in der Familie fragte ein Kunde den Chatbot auf der Website von Air Canada nach Trauerfall-Tarifen. Der Bot sagte, er könne zuerst fliegen und den reduzierten Tarif innerhalb von 90 Tagen nach Ausstellung des Tickets beantragen. Die Richtlinie der Airline sah das nicht vor. Am 14. Februar 2024 befand das Civil Resolution Tribunal von British Columbia Air Canada für haftbar wegen fahrlässiger Falschdarstellung und ordnete 650,88 kanadische Dollar Schadenersatz an, dazu 36,14 Dollar Zinsen und 125 Dollar Gebühren.
02 · Gemeldete Ursache
Das Tribunal prüfte nicht, warum der Bot falsch antwortete. Belegt ist: Die Antwort widersprach der eigenen Richtlinienseite der Airline. Air Canada argumentierte, die richtige Information stehe an anderer Stelle der Website, und legte nahe, der Chatbot sei eine eigene juristische Person, die für ihr Handeln selbst verantwortlich sei. Das Tribunal nannte das eine bemerkenswerte Behauptung und sah die Airline für alle Informationen auf ihrer Website verantwortlich.
03 · Was sie geändert haben
Die Quellen berichten die Anordnung des Tribunals, keine technische Änderung am Chatbot.
04 · Quellen
- Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 (CanLII) · canlii.org ↗
- American Bar Association, Business Law Today · americanbar.org ↗
- Dentons Data · dentonsdata.com ↗
Die Fakten auf dieser Seite beschränken sich auf das, was diese Quellen berichten. Geprüft im September 2026.